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常见问题

售后常见问题

来源:本站  发布时间:2019-08-24   点击量:67

Q:产品退换或者维修,我需要支付物流费用吗?


A:1、凡在购买日起的30天内,产品出现非人为不良的,往返邮寄由高视达承担,您无需支付任何物流费用;


2、若产品过了30天后,产品出现非人为不良的,往返邮寄由高视达和您各承担寄出的物流费用;


Q:多长时间可以修好呢!


A:保内维修:高视达售后服务中心收到故障机后,将在3个工作日修完寄出;


保外维修:收到保外维修付款后,将在3个工作日修完寄出;往返程物流周期您可参考各快递公司信息。


Q:我如何获取寄修进展?


A:您可拨打高视达服务热线电话0755-27528220 查询进展。


Q:若维修超过时间、或者修不好、或者产品已经停产的情况下,怎么处理呢!


A:1、收到寄修的产品后会与您反馈,若出现延期情况下,高视达售后助理会提前与您沟通,


您可接受的情况下将按照双方沟通的日期寄给您;若不能接受,高视达会先提供备用机给您先暂用,待维修OK后再寄给您并返还备用机,产生的物流费用由高视达承担;


2、若因欠料或者停产,高视达将提供功能完全一样的产品给您;


Q:我不在现场,会不会将保内判定为保外维修呢!


A:不会。您可以根据产品上的序列号自行判断,保外故障高视达将通过拍照方式存档以备查验。


Q:保外维修是怎么收费的呢!


A:高视达的收费标准为:原材料费+人工费。收到保外产品后,高视达售后工程师会先分析问题点,确定具体不良后售后助理会提供维修报价单给到您确认,您同意后才开始维修。

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